Die Praxis des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung

Die Zeit der Programme und Verheißungen bei Qualitätsmanagement und Neuer Steuerung ist vorbei. An deren Stelle ist Reflexionsbedarf, vor allem aber Bedarf an Bilanzierung und Erfahrungsauswertung getreten. Hierauf reagiert dieser Sammelband über Vorgehensweisen und Erfahrungen bei der Durchführung von Qualitätsmanagementprozessen und Prozessen der Neuen Steuerung in öffentlichen Dienstleistungssystemen. Die theoretische Analyse der Durchführbarkeit der Organisationsveränderung in öffentlichen Verwaltungen durchmischt er mit beschreibenden Darstellungen. Auf deren Grundlage bilanzieren die praktischen Experten vor Ort ihre Arbeit und geben Hinweise auf Handlungsmöglichkeiten.