Profitable Kundenorientierung durch Customer Relationship Management (CRM)

Angesichts der Vielzahl an Publikationen zum Thema Kundenorientierung hebt sich dieses Buch in folgenden Punkten von anderen Büchern ab: (a) wissenschaftlich fundierte Aufarbeitung des State of the Art auf dem Gebiet des CRM, (b) ohne dabei die technische Seite überzubetonen und die Marketingperspektive zu vernachlässigen, (c) starker Bezug zur Praxis durch Veranschaulichung der theoretischen Ausführungen anhand konkreter Fallbeispiele und Fragebogenauszüge, (d) konkrete, kompakte und übersichtliche Darstellung.