Vom Produkt- zum Servicegeschäft: Entwicklung innovativer Dienstleistungen

Die Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolgs stellt Mittelständler sowie Großkonzerne gleichermaßen vor neue Herausforderungen: Durch globale Märkte, die Verbreitung von Digitalisierung und eine voranschreitende Wirtschaftsliberalisierung gibt es zwar einerseits immer mehr kaufkräftige Nachfrager, andererseits treten aber auch stets neue, weltweit konkurrenzfähige Anbieter auf. Für die Unternehmen kommt es nicht nur darauf an, Marktanteile zu halten; es wird auch zunehmend wichtiger, Wachstum in neuen Märkten zu schaffen und sich so langfristig gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten. Hierfür ist seitens der Unternehmen neben größerer Flexibilität und erhöhter Effizienz vor allem eine verstärkte Differenzierung nötig.