Visuelle Simulation von Dienstleistungsprozessen

Wie können Dienstleistungsunternehmen in immer härter umkämpften, globalisierten Märkten bestehen? Die Beantwortung dieser Frage ist ganz entscheidend, wenn man die Beschäftigungspotentiale, die in diesem Bereich noch bestehen, konsequent nutzen will. Als Schlüssel zum Erfolg stellt der Autor die Planung und Gestaltung der Dienstleistungs¬prozesse heraus. Vorbildlich ist hier der industrielle Bereich, in dem man seit langem Er¬fahrung bei der Optimierung von Abläufen sammeln konnte. Mit Hilfe von Simulation und Visualisierung, die dort zum Einsatz kommen, können komplette Fertigungsprozesse in virtuellen Fabriken geplant und optimiert werden. Der Autor überträgt diese Methoden auf den Dienstleistungsbereich und zeigt, welche Optimierungsmöglichkeiten beim Einsatz visueller Simulation bestehen. Detaillierte Vor-gehensmodelle und Beschreibungssprachen liefern dem künftigen Anwender eine umfas¬sende methodische Unterstützung. Der Autor ergänzt die Methode um ein DV-Werkzeug, das die wesentlichen Schritte der visuellen Simulation unterstützt oder automatisiert. Bei¬spielhaft wird ihre Anwendung im Bereich der öffentlichen Verwaltung dargestellt.