Servicequalität in Bundessportfachverbänden

Sportverbände sehen sich vielfältigen Herausforderungen gegenüber: Begrenzte Ressourcen, zunehmende Professionalisierung und Kommerzialisierung, intensiver Wettbewerb um Nachwuchstalente, komplexe Organisationsstrukturen, vielfältige Interessensgruppen, Nachweispflichten über die Verwendung öffentlicher Gelder sowie grundsätzlich gestiegene Ansprüche an die Dienstleistungsqualität. Vor diesem Hintergrund stellt dieses Werk ein Modell der Servicequalität aus Athletenperspektive und ein Instrument zu ihrer Messung vor. Damit eröffnen sich dem Verbandsmanagement Möglichkeiten, um die Dienstleistungsqualität zu steuern.