Service Level Management – der ITIL-Prozess im SAP-Betrieb

Dieses SAP-Heft beschreibt die Realisierung des Service Level Management mit SAP-Mitteln: Aus der Praxis des SAP Active Global Support heraus entstanden, erläutert es die Hintergründe des Service-Level-Reporting und gibt Hinweise zur Festsetzung sinnvoller Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld. Ein umfangreiches Praxiskapitel ist der Umsetzung dieser Anforderungen mithilfe des SAP Solution Manager 4.0 gewidmet. Aus dem Inhalt: - Best Practices in Service Level Management - SLM in der Praxis – Erfahrungen, Anleitung zur Umsetzung - Service Desk – Anforderungen an Support-Prozesse und Reporting, Beispiel SAP-Support - Technische Einflussfaktoren - Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld - Anforderungen an Service Level Reporting am Beispiel SAP Solution Manager