Qualitätsmanagement (Total Quality Management) für die Soziale Arbeit

Im Kapitel 1 werden die Grundlagen und das Grundverständnis des Qualitätsmanagements diskutieren und wird der Frage nachgehen, wie sich QM in die Soziale Arbeit integriert. Im Kapitel 2 werden die beiden grundsätzlichen QM- Systeme anhand der ISO 9000 und des EFQM-Modells dargestellt werden. Im Kapitel 3 wird der Aufbau und der Einführung eines QMS besprochen und in Kapitel 4 werden einzelne Methoden und Verfahren des QM beschrieben. Kapitel 5 widmet sich schließlich der Diskussion der Grenzen des TQM im Sozialbereich.