Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

Nur wenige Themen haben in den vergangenen Jahrzehnten in Marketing-Wissenschaft und -Praxis einen derart breiten Raum eingenommen wie die Kundenzufriedenheit. Noch immer aber gelingt es sehr vielen Unternehmen nicht, Einblicke in die Zufriedenheit von "König Kunde" zu erlangen und angemessen zu (re-)agieren. Das vorliegende Buch will dazu beitragen, dieses Defizit zu beseitigen. Manager*innen und Marketingspezialisten sowie Lehrende und Studierende werden darin unterstützt, - das Thema Kundenzufriedenheit in seiner Komplexität zu durchdringen, - Kundenzufriedenheit erfolgreich zu messen und - anderen die zentrale Bedeutung des "Ohrs am Kunden" zu vermitteln.