Cómo interactúan las empresas de Fortune 500 con sus grupos de interés en Twitter

Este libro examina cómo las empresas de la lista Fortune 500 utilizan Twitter a diario. Los capítulos incluyen una introducción en la que se explica la importancia de Twitter para las empresas y se analizan algunos de los percances más perjudiciales para la reputación en 140 caracteres y algunas impresionantes estrategias de gestión de crisis ejecutadas en la Twitteresfera. Se presenta una revisión exhaustiva que comienza con un análisis de la comunicación mediada por ordenador (CMC), la interactividad, el boca a boca (WOM), la valencia del mensaje, y termina con una sección que diferencia entre empresas de empresa a consumidor (B2C) y empresas de empresa a empresa (B2B). Por último, se presentan la metodología, las operacionalizaciones y el diseño de la investigación para examinar la interactividad de las empresas con los usuarios, la valencia de los mensajes, las diferencias entre B2B y B2C y el tiempo que los usuarios pueden esperar a que una empresa responda a su tweet.