Service Engineering

Den Mittelpunkt des Buchs bildet die Darstellung des State of the Art des Service Engineering, erstmals in Form eines komprimierten und konsequenten Theorie-Praxis-Transfers. Er zeichnet sich durch viele anschauliche Methodenanwendungen und didaktisch durchdachte Fallbeispiele und Checklisten aus, ergänzt durch aktuelle empirische Branchenergebnisse. Fach- und Führungskräfte erhalten so wichtige Hinweise zur nachhaltigen Optimierung einer kundenwertzentrierten Service-Kompetenz. Dr. Michael Schmid ist als Dozent, Prüfer und Lehrgangsleiter, u.a. an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie (VWA), der Technischen Akademie Esslingen (TAE), der Steinbeis-Hochschule Berlin (SHB) und im DaimlerChrysler Bildungswesen, tätig. Als Unternehmensberater und Coach unterstützt er Industrie- und Dienstleistungsunternehmen im kundennahen Bereich, als Autor hat er 15 aktuelle Fachpublikationen zum Marken-, Wissens-, Personal- und Innovationsmanagement sowie Value Reporting verfasst. Zielgruppen: Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre sowie Industriepraktiker