Gewinn durch Reklamation

Reklamationen - eigentlich eine unangenehme Situation. Dabei sind Reklamationen eine Chance für alle Betroffenen, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Wie man Reklamationen als Lernprozess betrachtet und ohne Einschaltung von Juristen zu einer Lösung finden kann, darum geht es in diesem Buch. Aus dem Inhalt: Die gegenseitigen Abhängigkeiten BtoB oder BtoC? Typische Fehler An welchen "Stellschrauben" lässt sich drehen? Taktiken und Tricks erkennen Die richtigen Formulierungen Kreative Ansätze entwickeln