Gestaltung öffentlicher Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung von E-Government-Dienstleistungen

Entwicklungs- und Gestaltungsprojekte für öffentliche Dienstleistungen gewinnen insbesondere im Zuge der anhaltenden Bemühungen, moderne Informations- und Kommunikationstechnologien nutzbringend einzusetzen, an Bedeutung. Ein umfassendes Konzept zur Unterstützung bei den hierbei anfallenden Aufgaben gibt es allerdings bisher noch nicht. Zur Behebung dieses Mangels wird in der vorliegenden Arbeit neben einem Rahmenkonzept für ein Public Service Engineering vor allem auch eine entsprechende Dienstleistungsarchitektur entworfen und ihre mögliche praktische Anwendung beispielhaft für konkrete öffentliche Dienstleistungen gezeigt. Das erarbeitete Instrumentarium bietet sowohl hinsichtlich des Vorgehens bei Entwicklungs- und Gestaltungsprojekten für öffentliche Dienstleistungen als auch hinsichtlich inhaltlich zu treffender Gestaltungsentscheidungen Hilfestellungen. Besonderes Augenmerk liegt dabei jeweils auf E-Government-Dienstleistungen.