Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

E-Book

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Beschreibung

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.
Haupt-Genre
Fachbücher
Sub-Genre
Wirtschaft
Format
E-Book
Seitenzahl
243
Preis
43.92 €