Industrial Services - Innovative Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau.

Der Tagungsband präsentiert die Vorträge, Mitveranstalter und Ausstellungsinhalte des Forums mit Fachausstellung "Industrial Services - Innovative Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau" des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation am 28. November 2001 in Stuttgart. Neben theoretischen Grundlagen und Forschungsergebnissen liegt der inhaltliche Schwerpunkt auf Praxisbeispielen in den Bereichen Instandhaltung und Service der Investitionsgüterindustrie. Die Vortragsthemen lauten im einzelnen: - Bedeutung und Entwicklung von Industrial Services - Integrierte Produkt- und Dienstleistungsentwicklung im Maschinen- und Anlagenbau - Ingenieurmäßige Dienstleistung - Systematisierung und Innovationsförderung durch Standardisierung - Instandhaltung der Zukunft - vom Dienstleister zum Geschäftspartner - Entwicklung neuer Service-Produkte und -Organisationen - Kooperation von Service und Vertrieb - eine ganzheitliche Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit in Fernmärkten durch strategische Service-Kooperation - Zustandsorientierte Instandhaltung am Beispiel Windenergiekonverter - Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen im Service - Mehrwert durch intelligente eBusiness - Lösungen für den Maschinen- und Anlagenbau