Teresa erzählt mit viel Erfahrung was man machen kann um näher am Kunden zu entwickeln, sich wöchentlich Kundenfeedback einholt und mehr Business Impact erzeugt. Es sollte von allen involvierten Disziplinen im Produktteam gelesen werden. Dabei ist egal, wie kundenzentriert das Unternehmen bereits arbeitet, man kann alle Methoden an das eigene Bedürfnis anpassen und loslegen.