Das Buch hat mir wirklich dabei geholfen, die Dynamik hinter anstregenden Gesprächen besser zu verstehen. Wie viel ich von den beschriebenen Techniken letztlich in der Praxis anwenden werde, muss sich noch zeigen, doch die Inhalte sind klar und nachvollziehbar dargestellt. Gelegentlich wird es etwas philosophisch oder wissenschaftlich formuliert. Insgesamt kann ich es allen empfehlen, die Diskussionen führen möchten, ohne dass diese unnötig eskalieren.