Nachkaufmarketing

Aktuelle Entwicklungstendenzen in Marketingtheorie und -praxis zeigen, daß die aktive Gestaltung der Nachkaufphase zur Sicherstellung und Aufrechterhaltung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zunehmend an Bedeutung gewinnt. Vor diesem Hintergrund entwickelt die Arbeit ein Konzept für das Marketing nach dem Kauf. Das Nachkaufmarketing wird dabei in den Kontext beziehungsorientierter Marketingansätze eingeordnet. Auf der Basis marketing- und verhaltenstheoretischer Basisüberlegungen zur Nachkaufphase werden die Ziele, Strategien und Instrumente einer kundenorientierten Gestaltung der Nachkaufphase diskutiert und in ihrer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf Konsumgütermärkten untersucht.