Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes für Kreditinstitute

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnisEinführendes Zitat1Einleitung1.1Problemstellung1.2Ziel und Aufbau der Arbeit2Grundlagen2.1Marketingkonzept2.1.1Begriff und Bedeutung 2.1.2Konzeptionsebenen2.2Kundenzufriedenheit2.2.1Begriff2.2.2Elemente der Kundenzufriedenheit2.2.3Messung von Kundenzufriedenheit2.2.4Zufriedenheitsforschung3Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Kreditinstitut3.1Kundenorientierung als Basis der Kundenzufriedenheit3.1.1Unternehmensphilosophie3.1.2Beziehungsmanagement3.2.Zusammmenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten 3.2.1Kundenbindung3.2.2Cross-Selling3.2.3Mund-zu-Mund-Kommunikation3.3Internes Marketing3.3.1Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit3.3.2Zielgerichtete Mitarbeiterführung3.4Kundenzufriedenheitsorientiertes Qualitätsmanagement3.4.1Dienstleistungsqualität3.4.2Normenreihe DIN-EN-ISO-9000 ff.4Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit4.1Kundendialog4.1.1Kundenkonferenz4.1.2Kundenbefragung4.2Kundensegmentierung4.2.1Jugendmarketing4.2.2Seniorenmarketing4.3Direktmarketing4.3.1Data-Base-Marketing4.3.2Direct-Mailing4.3.3Telefonmarketing4.4Beschwerdemanagement4.4.1Beschwerdebegriff4.4.2Bedeutung4.4.3Aufgaben4.4.4Chancen5Schlußbetrachtung und Ausblick5.1Zusammenfassung5.2Offene Probleme und AusblickAnhangLiteraturverzeichnisBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.