Ich habe einige Ratgeber gelesen, aber konnte mich bis jetzt nur mit einem Autor identifizieren. Jedoch war er nicht im Dienstleistungssektor tätig. Hier ist es ein sehr erfolgreicher Hotelier, der klein angefangen hat und sich immens steigern konnte. Einige Punkte lebe ich schon, aber nur bedingt. Das muss ich dringend ändern 😁 vielen Dank Herr Wichman für dieses Buch!