Kundenbindung von Luftfrachtunternehmen -

Das Thema der Kundenbindung hat in Marketing-Theorie und vor allem –Praxis in der letzten Dekade stark an Bedeutung gewonnen. Die wissenschaftliche Durchdringung der Thematik „Kundenbindung“ ist jedoch zur Zeit auf bestimmte Sektoren beschränkt. Die meisten Beiträge zur Kundenbindung konzentrieren sich auf den Konsum- und Investitionsgüterbereich. Die Besonderheiten der Kundenbeziehungen bei Dienstleistungskäufen im Business-to-Business-Bereich, wozu die Dienstleistung „Luftfrachttransport“ zählt, wurden bisher nur unzureichend bzw. gar nicht berücksichtigt. Außerdem beziehen sich die bisherigen Untersuchungen primär auf die Effekte und nicht auf die Einflussfaktoren der Kundenbindung. Die vorliegende Analyse der Kundenbindung von Luftfrachtunternehmen leistet einen Beitrag zur Schließung dieser Forschungslücken. Ludger Opgenhoff wurde 1965 in Moers geboren. Nach dem Grundwehrdienst absolvierte er von 1986 bis 1989 die Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann bei der Lufthansa AG in Köln, Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt und Madrid. Im Anschluss an das Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken (1989 bis 1994) war er bis 1997 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Außenhandel und Internationales Management sowie am Institut für Handel und Internationales Marketing an der Universität des Saarlandes. 1997 erfolgte die Promotion bei Univ.-Professor Dr. Joachim Zentes am der Universität des Saarlandes.