Erfolgreicher verhandeln mit Gefühl und Verstand

Wir können Emotionen nicht ausblenden, wie beeinflussen Gefühle unsere Gespräche? Roger Fisher und Daniel Shapiro zeigen, dass vor allem positive Gefühle großen Einfluss auf den Verlauf einer Verhandlung haben können, und legen dar, wie sich Wertschätzung und Würdigung, Verbundenheit und Zugehörigkeit sowie Autonomie und Anerkennung stimulieren lassen.